تطبيق مفاهيم الإدارة فريق في بيئة سطح الطيران. أنه كان معروفا في البداية كإدارة الموارد في قمرة القيادة، ولكن كبرامج إدارة علاقات العملاء تطورت لتشمل طاقم الطائرة وموظفي الصيانة وغيرها، تم اعتماد عبارة "إدارة موارد طاقم الطائرة". ويشمل ذلك الطيارين واحدة، كما هو الحال في طائرات الطيران الأكثر عمومية. الطيارين للطائرات الصغيرة، وكذلك طواقم الطائرات الأكبر حجماً، يجب الاستفادة الفعالة من جميع الموارد المتاحة؛ الموارد البشرية والأجهزة والمعلومات. بالتعريف الحالي يشمل جميع الفئات العاملة بشكل روتيني مع طاقم الطائرة الذين يشاركون في اتخاذ القرارات اللازمة لتشغيل طائرة بأمان. هذه المجموعات تشمل، ولكن لا تقتصر على الطيارين، مرسلون، المقصورة من أفراد الطاقم، وموظفي الصيانة، ومراقبي الحركة الجوية. إدارة علاقات العملاء أحد السبل للتصدي للتحدي المتمثل في تحسين واجهة الإنسان/الإله والمصاحبة للأنشطة بين الأفراد.